Google式用户体验的内在原则

数年来，谷歌推出、收购了其他众多富有特色的产品：谷歌新闻、谷歌地球、谷歌语音、谷歌图书、谷歌翻译以及Blogger和YouTube网站。正是它们为互联网的创新设定了至高标准。就算是像“书籍词频统计器”和“自动驾驶汽车”这些对增加广告收入没什么实际作用的特色产品，也会让人愿意花上大把时间去了解它们背后包含的大量信息。

据厦门杰赢调查在这背后，正是Google对用户体验的持续关注和改善。

1. 以用户为中心——他们的生活，工作和梦想。Focus on people–their lives, their work, their dreams.

Google 用户体验小组致力于发现用户真正的需求，包括一些用户自己还未明确意识到的需求。根据这些信息，Google 可以开发出用于解决现实问题的产品，并激发各种用户的创造力。我们的目标是改善用户的生活质量，而不只是简单地按部就班完成任务。

最重要的一点是，精心设计的 Google 产品必须在日常生活中体现出实用性。我们的产品不会试图靠尖端技术或视觉效果打动用户，即便我们在这两方面也许做得都还挺出色的。我们的产品也不会强制用户使用他们不想用的功能，但是可以为感兴趣的用户提供一个自由取舍的途径。我们的产品更不会介入用户的生活，但是对于希望探索全世界的信息、更加快速而有创造性地工作以及与朋友或全世界分享自己想法的用户，我们为他们打开了一扇大门。

2. 每一毫秒都有价值。Every millisecond counts.

没有什么能比用户的时间更加宝贵。凭借精简的代码和精挑细选的图片文件，Google实现了极快的网页载入速度。我们会将最不可或缺的功能和文本放在最显眼的位置上，并略去了所有不必要的点击、输入、步骤以及其他操作。Google产品只需要用户提供一次信息，而且采用了“善解人意”的默认设置。各项任务更是进行了优化处理。

速度不仅对用户大有裨益，也是 Google 的竞争优势，所以我们绝不会轻易牺牲它。

3. 简单就是力量。Simplicity is powerful.

对简洁风格的追求催生出了许多优秀的设计元素，例如使用简单、速度快捷、外观动人，以及访问方便。产品的基本功能设计中也无一不透露出简洁的特点。Google 不会从一开始就开发功能丰富的产品，我们的最佳设计方案是只提供能帮用户完成目标所需的功能。最理想的状态是，产品即使需要融合大量的功能和复杂的外观设计，也要功能强大、化繁为简。

若只是为了加入一些不太重要的功能而必须改变一贯的简洁风格，Google小组会三思而后行。杰赢希望让产品不断地推陈出新，而不只是给它们堆砌更多的功能。

4. 引导新手，吸引专家。Engage beginners and attract experts.

面向广大用户的设计并不意味着向最低标准看齐。最好的 Google 设计外观上看起来非常简洁，但包含的功能却十分强大，而且可以方便需要这些功能的用户使用。我们的宗旨是通过超酷的初始体验吸引新手，同时又能吸引高级用户，借助他们的热情和专业知识为我们的产品带来更多用户。

精心设计的 Google 产品便于新用户上手，能在必要时为他们提供帮助，并确保用户可以简单而直观地利用产品最有价值的功能。用户在逐渐了解到产品的各种高级功能后，就会对产品展开更广泛的应用。Google 会适时地提供一些巧妙的功能，通过丰富的在线体验吸引用户 – 例如，在多个设备和计算机之间共享数据的用户、既要在线工作也要离线工作的用户和急需存储空间的用户。

5. 敢于创新。Dare to innovate.

设计上的一致性为 Google 产品赢得了用户的信赖;它可以给用户带来愉快的使用体验，同时提高工作效率。不过，我们之所以能在设计上化腐朽为神奇，还是想象力的功劳。

对于富于创新的设计，虽然它可能有一定的风险，只要能满足用户的需求，Google 也会大力支持。我们的小组崇尚推出和尝试各种新的创意。Google 并不满足于完善现有的产品功能，而是要不断地推陈出新。

6. 为全世界设计。Design for the world.

万维网向世界各地的用户提供了所有互联网资源。例如，很多用户可以在散步时通过移动设备使用 Google 产品，而不用终日坐在办公桌前使用个人计算机。我们的目标是让设计出的产品可以根据具体环境发挥相应的作用，而且能通过实用的媒介和方法提供给用户。Google 会尽可能支持速度较慢的网络连接和旧版的浏览器，也允许用户自行选择信息的查看方式(屏幕大小和字体大小)与输入方式(智能查询解析)。用户体验小组通过研究世界范围内用户体验的基本差别，力求针对各种不同受众、设备和文化设计出合适的产品。简单地进行功能转换或者“降级”并不能满足用户的需要。

另外，Google 还致力于改善产品的可用性。我们的愿望是开发出既简单又功能全面的产品，Google 的使命是让人人都能访问全世界的信息，这就要求产品能支持各种辅助技术，并且向所有人提供实用而愉快的使用体验，包括那些在身体和认知方面受到限制的用户。

7. 计划今天和明天的业务。Plan for today‘s and tomorrow‘s business.

Google 的盈利产品力求以有助于用户的方式来获利。为了实现这一远大目标，我们的设计师与产品小组通力合作，以保证商业利益与用户目标之间的完美结合。我们的小组将努力确保 Google 的广告具备应有的相关性、实用性和明确性。同时，Google 很注意保障广告客户和其他通过 Google 产品来创收的用户的利益。

如果我们的某个产品可能会导致用户流失，我们就不会计划通过此产品来创收。如果某项设计无法让用户满意，即便它有利可图也必须从头再来。在 Google，我们并不要求每款产品都带来经济效益，但是绝不允许有任何一款产品损害公司的业务。

8. 愉悦用户的眼睛，但不分散注意力。Delight the eye without distracting the mind.

对于用户体验小组，最开心的事情莫过于听到用户在看到 Google 产品时所发出的由衷赞叹：“哇，真漂亮!”。良好的第一印象可以给用户带来愉快的使用体验，让他们确信产品是可靠而专业的，从而促使他们购买产品。

简约主义的审美观适用于大部分 Google 产品，因为整洁的设计可以加快载入速度，也不会分散用户对其目标的注意力。在充满视觉吸引力的图片、色彩、字体与速度要求、可扫描文本和导航易用性之间，需要维持相应的平衡。不过，“简约而精美”也不是所有产品的最佳选择，还要考虑到受众与文化背景。Google 产品不仅要从外观设计上让用户感到愉悦，还要给用户带来轻松的使用体验。

9. 值得信任。Be worthy of people‘s trust.

好的设计对赢得 Google 用户的信任大有帮助。要让用户信赖 Google，我们就必须从基础做起，例如，确保界面的高效和专业性、让用户可以轻松地撤消操作、明确标识广告、确保术语的一致性，并且确保用户不会遇到令人不快的错误。另外，Google 产品也面向全世界开放，我们在其中添加了指向竞争对手的链接，同时还鼓励用户的参与(如社区地图或 iGoogle 小工具)。

我们面临的一个更大的挑战就是让用户明白，Google 非常尊重他们控制自己数据的权利。我们会完全公开 Google 使用信息以及与他人分享这些信息的方式(如有需要)，以便让用户在知情的情况下作出选择。我们的产品还会向用户发出关于以下危险的警告：连接不安全、可能导致用户比较容易收到垃圾邮件的操作，或在 Google 以外分享的数据可能会存储到别处的情况等。随着 Google 规模的不断扩大，践行我们“不作恶”的原则就变得愈加重要。

10. 有人情味。Add a human touch.

Google 拥有一大批很有个性的员工，这也使得我们的设计极具个性。文本与设计元素的基调是友好、独特和精巧 – 而不是平庸、保守或目空一切。用户使用 Google 产品时，会感觉好象是在和 Google 对话。Google 就像是他们的街坊邻居，很乐意在他们遇到难题时提供实用的信息和帮助。此外，Google 不会为了片面追求趣味性或个性化而牺牲其他设计元素，尤其是当这有可能对用户的生活或重要信息的查找能力造成负面影响时。

Google 并非无所不知，而且事实上并没有完美无缺的设计。我们的产品需要用户的反馈意见，Google 也会根据反馈意见采取相应措施。在践行这些设计原则时，Google 用户体验小组会在时间允许的情况下寻求每一款产品的最佳平衡点，不断地“反复-创新-改进”，并持续往复下去。

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